Fotos necesarias en caso de daño

En caso de que su pedido haya llegado dañado, necesitaremos tres fotografías obligatorias que acrediten la incidencia de forma clara y completa. Estas imágenes son imprescindibles para tramitar la reclamación ante la empresa de transporte:

1. Foto general del artículo dañado

La imagen debe mostrar el producto completo donde se aprecie claramente el daño.

• No se aceptan únicamente fotos de detalles.

• Si el daño no es visible en una vista general, añada una segunda imagen donde se enfoque la zona afectada.

• Si hay varios artículos dañados, agrúpelos y fotografíelos todos juntos en una misma toma.

2. Foto del embalaje exterior con etiqueta del transportista

Debe incluir:

• Vista completa del embalaje exterior.

• Etiqueta del transportista claramente visible, para confirmar que el envío fue realizado por la empresa correspondiente.

• Le recomendamos tomar la foto a cierta distancia para que se aprecie todo el conjunto.

3. Foto del artículo dañado dentro del embalaje interior

Esta imagen debe mostrar:

• El producto dañado tal y como fue recibido, colocado dentro del embalaje interior (etiqueta de fábrica, protecciones, esquineras, espumas, etc.).

Es importante conservar tanto el producto como el embalaje original hasta que finalicen todas las gestiones.

⚠️ Muy importante:

• No monte, manipule ni repare los productos durante el proceso de verificación.
  
• Cualquier montaje parcial o total anulará la garantía y el derecho a reclamación o reemplazo.
  
  

• Conserve todo tal y como lo recibió hasta que le indiquemos los siguientes pasos.