Política de devoluciones y derecho de desistimiento

En cumplimiento de la normativa vigente, el consumidor y usuario dispone de un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar motivo, salvo los previstos en los artículos 107.2 y 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

1. Procedimiento para ejercer el desistimiento

  1. El cliente debe comunicar por escrito su decisión de desistir del contrato rellenando el Formulario de Devolución

  2. Mobel.Store confirmará la recepción de la solicitud.

  3. Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar:
    • En perfecto estado.
    • Con su embalaje original completo (caja, plásticos, protecciones, etc.).
    • Con todos sus accesorios y piezas.
    • Sin haber sido usado, montado ni manipulado.

2. Plazos y reembolsos

  • Una vez recibido el producto en nuestro almacén y comprobado su estado, Mobel.Store procederá al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.

  • El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra.

  • Importante: El cliente asumirá los gastos de devolución voluntaria cuando el motivo de la devolución no esté relacionado con defectos o errores de Mobel.Store.

3. Gastos de devolución voluntaria

(Cuando el producto está en perfecto estado y la devolución es por decisión del cliente)

España, Francia, Portugal, Italia, Alemania

  • ≤ 39 kg → 45 €

  • 40–59 kg → 70 €

  • 60–69 kg → 90 €

  • ≥ 70 kg → 120 €

Las Palmas, Tenerife, Ceuta, Melilla

  • 5–39 kg → 75 €

  • 40–69 kg → 150 €

  • ≥ 70 kg → 300 €

Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo

  • 5–24 kg → 45 €

  • 25–69 kg → 75 €

  • ≥ 70 kg → 150 €

Otros países UE

  • 5–24 kg → 75 €

  • 25–39 kg → 105 €

  • 40–49 kg → 135 €

  • 50–59 kg → 165 €

  • 60–69 kg → 195 €

  • ≥ 70 kg → 225 €

📩 Para devoluciones desde Andorra, escríbenos a shop@mobel.store para organizar el transporte más adecuado.

4. Condiciones y observaciones importantes

  • No se aceptarán devoluciones de productos dañados por uso indebido, manipulación incorrecta o rotura por parte del cliente.

  • En caso de producto defectuoso o error de Mobel.Store, los gastos de recogida y reenvío correrán por nuestra cuenta.

  • Si la anulación del pedido se comunica antes del envío, no se aplicará ningún gasto.

  • En caso de sustitución de un producto, podría entregarse una versión mejorada o actualizada del mismo, sin coste adicional para el cliente.

  • Si el producto llega en buen estado pero el embalaje original está deteriorado o incompleto, no se aceptará la devolución.

  • Tanto la recogida como la devolución serán gestionadas exclusivamente por Mobel.Store a través de nuestro servicio de mensajería.

5. Recepción de la mercancía y reclamaciones por daños

Es imprescindible que el cliente revise el estado del producto y del embalaje en el momento de la entrega antes de firmar el albarán:

  • Si detecta daños visibles, debe indicarlo obligatoriamente en el albarán con la mención “PRODUCTO DAÑADO” y, si lo considera necesario, rechazar la entrega.

  • Si el albarán se firma conforme y posteriormente se reclama por daños, no podremos gestionar la reclamación al seguro ni proceder al reemplazo o reembolso.

  • El cliente dispone de 24 horas desde la recepción para notificar cualquier daño a través del formulario correspondiente. Pasado este plazo, la reclamación será automáticamente rechazada.

📩 Contacto para devoluciones y reclamaciones

Todas las solicitudes deben gestionarse a través de nuestro formulario de contacto: Contáctenos