FAQ
MOBEL.STORE · AYUDA AL CLIENTE
Preguntas frecuentes
Queremos que comprar tus muebles sea una experiencia sencilla. Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más habituales sobre pedidos, entregas, devoluciones y nuestros servicios.
Transporte adaptado al tipo de mueble y a su destino.
Servicio de entrega confort en Cataluña y Madrid, sujeto a disponibilidad.
Te ayudamos con tus pedidos y consultas sobre productos.
INFORMACIÓN ÚTIL
Todo lo que necesitas saber
Consulta las respuestas a las dudas más frecuentes. Si necesitas ayuda con un pedido concreto, nuestro equipo estará encantado de atenderte.
01 ¿Cuáles son los plazos de entrega?
Procesamos los pedidos una vez confirmados. El plazo estimado depende de la disponibilidad del producto, la colección y el destino.
- 10–12 días laborables: productos disponibles en stock.
- 3–5 semanas: productos con disponibilidad intermedia o reposición prevista.
- 5–8 semanas: muebles fabricados bajo pedido.
- 9–12 semanas: colecciones especiales o muebles con plazos de fabricación más prolongados.
El plazo correspondiente se indica en la ficha del producto seleccionado.
Puedes consultar más detalles en nuestra página de entrega y transporte .
02 ¿Qué modalidades de entrega ofrecéis?
En España peninsular, el envío estándar cuesta 30 € para pedidos inferiores a 900 €. A partir de 900 €, el envío estándar es gratuito.
En Cataluña y Madrid ofrecemos opciones de entrega confort, con posibilidad de subida al domicilio y montaje profesional bajo solicitud.
El servicio de montaje tiene un precio orientativo desde 50 €, sujeto a disponibilidad y presupuesto previo.
En Canarias, Baleares y otros destinos europeos, la entrega estándar se realiza a pie de calle. Las tarifas dependen del destino y del peso del pedido.
La modalidad de entrega se confirma según el destino, las características del pedido y el servicio contratado.
03 ¿Tenéis tienda física?
Sí. Puedes visitar nuestra tienda física en Madrid:
Mobel.Store Madrid
Calle Módena, 24
Las Rozas, Madrid
Teléfono: 604 177 455
04 ¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Si deseas cancelar un pedido antes de su envío, rellena nuestro formulario de contacto y selecciona el motivo «Quiero cancelar mi pedido».
Indica tu número de pedido, nombre y apellidos para que podamos localizarlo.
Si el pedido ya ha sido enviado, contacta con nosotros para conocer las opciones disponibles. Si ya lo has recibido, puedes solicitar la devolución conforme a nuestra política y a los derechos legales aplicables.
05 ¿Cómo puedo cambiar la dirección de entrega?
Si necesitas modificar la dirección de entrega, rellena nuestro formulario de contacto y selecciona el motivo «Quiero hacer cambios en mi pedido».
Indica el número de pedido, tu nombre y apellidos y la nueva dirección completa.
El cambio podrá realizarse siempre que el pedido todavía no haya sido enviado y la modificación sea viable.
06 ¿Cuándo recibiré mi pedido?
En el correo de confirmación de tu pedido encontrarás la información sobre el plazo estimado de entrega.
Cada producto puede tener un plazo diferente según su disponibilidad y proceso de fabricación.
Si has comprado varios artículos con distintas fechas de entrega, puedes contactar con nosotros para solicitar, cuando sea posible, una entrega conjunta.
07 ¿Puedo recibir la factura de mi compra?
Por supuesto. Si necesitas una factura, rellena nuestro formulario de contacto y selecciona el motivo «Factura».
Indica tu número de pedido y los datos fiscales necesarios. Nuestro equipo te enviará la factura lo antes posible.
08 ¿Puedo recibir fotografías reales de los muebles?
Sí. Si tienes dudas sobre el color, el acabado, la textura de la madera o cualquier detalle de nuestros muebles, estaremos encantados de ayudarte.
Puedes escribirnos a través del chat de WhatsApp de nuestra web o llamarnos al 604 177 455 .
Nuestro equipo podrá facilitarte información adicional y fotografías reales cuando estén disponibles.
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Si prefieres conocer nuestros muebles de cerca, te esperamos en nuestra tienda de Madrid.
Podrás descubrir materiales, acabados y colecciones con atención personalizada.
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Nuestro equipo estará encantado de ayudarte con cualquier consulta sobre productos, pedidos, entregas o devoluciones.
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